Podpora 
pre poskytovanie služieb webhostingu, registrácie domén, prenájmu cloudových serverov a iných súvisiacich služieb na portáli www.hostzone.sk
Poskytovateľ: TOPZONE, s.r.o., F. Kazinczyho 1257, 925 21 Sládkovičovo, Slovenská republika, IČO: 36 275 000, DIČ: 2022057510, IČ DPH: SK2022057510, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 17501/T, prevádzkujúca službu HOSTZONE.
Účinné od: 01.01.2026 · Verzia: 2.2
1. Definície a výklad
1.1 Definície. Pojmy s veľkým začiatočným písmenom majú význam uvedený nižšie:
- Cena – cena za poskytnutie Služby.
- Digitálny obsah – dáta vytvorené a dodané v digitálnej podobe.
- Digitálna služba – služba umožňujúca vytváranie, spracúvanie, uchovávanie alebo prístup k dátam v digitálnej podobe; Služby podľa týchto Podmienok sú digitálnou službou.
- Doména, Doména I. úrovne, Doména II. úrovne – ako v pôvodných Podmienkach.
- Nariadenie GDPR – Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES.
- Nariadenie DSA – Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 o jednotnom trhu digitálnych služieb (akt o digitálnych službách).
- Obchodný zákonník – zákon č. 513/1991 Zb. v znení neskorších predpisov.
- Občiansky zákonník – zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov.
- Zákon o ochrane spotrebiteľa – zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
- Objednávka – formulár „Objednávka s povinnosťou platby” podľa čl. 2.
- Podnikateľ – Účastník, ktorý koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
- Portál – www.hostzone.sk.
- Poskytovateľ – TOPZONE, s.r.o. (údaje vyššie).
- Pravidlá používania (AUP) – pravidlá podľa čl. 7.
- Registračná autorita – subjekt oprávnený spravovať Domény I. úrovne.
- Reklamácia – uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady.
- Služba – Služba webhosting, Služba registrácie domén, Služba prenájmu cloudových serverov alebo iná služba na Portáli.
- Spotrebiteľ – Účastník – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
- Strany – Účastník a Poskytovateľ.
- Účastník – fyzická alebo právnická osoba označená v Objednávke.
- Vyššia moc – ako v pôvodných Podmienkach.
- Warez – ako v pôvodných Podmienkach.
- Zmluva – zmluva medzi Poskytovateľom a Účastníkom o poskytnutí Služby; tvoria ju Objednávka, tieto Podmienky, prípadné Pravidlá používania a Zmluva o spracúvaní osobných údajov.
1.2 Výklad. Jednotné číslo zahŕňa množné a naopak; nadpisy sú len orientačné; odkazy na články/odseky sú odkazmi na tieto Podmienky.
1.3 Postavenie Účastníka. Ustanovenia týchto Podmienok označené ako platné pre Spotrebiteľa sa vzťahujú výlučne na Účastníka, ktorý je Spotrebiteľom. Vo vzťahu k Podnikateľovi sa neuplatnia ustanovenia, ktoré to výslovne vylučujú.
2. Predzmluvné informácie, Objednávka, uzavretie a trvanie Zmluvy
2.1 Predzmluvné informácie (Spotrebiteľ). Pred odoslaním Objednávky Poskytovateľ jasne a zrozumiteľne sprístupní Spotrebiteľovi najmä: hlavné vlastnosti Služby, svoje identifikačné a kontaktné údaje, celkovú Cenu vrátane daní a všetkých poplatkov, spôsob platby a poskytovania Služby, dĺžku trvania Zmluvy a podmienky jej skončenia, informáciu o práve na odstúpenie a jeho podmienkach (čl. 11), informáciu o zodpovednosti za vady a funkčnosti/kompatibilite digitálnej služby, a informáciu o alternatívnom riešení sporov (čl. 12).
2.2 Objednávka. Poskytovateľ umiestni na Portáli formulár „Objednávka s povinnosťou platby”. Záujemca vyplní Objednávku pravdivými a aktuálnymi údajmi a zodpovedá za ich správnosť.
2.3 Uzavretie Zmluvy. Záujemca odošle Objednávku elektronicky. Poskytovateľ obratom potvrdí prijatie Objednávky a zašle zálohovú faktúru splatnú do 14 dní. Zmluva nadobúda účinnosť úhradou zálohovej faktúry. Ak k úhrade v lehote nedôjde, Objednávka a jej potvrdenie sa rušia. Ak zo špecifikácie Služby nevyplýva inak, Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú.
2.4 Potvrdenie Zmluvy (Spotrebiteľ). Poskytovateľ poskytne Spotrebiteľovi potvrdenie o uzavretej Zmluve na trvanlivom nosiči (napr. e-mailom) vrátane týchto Podmienok a poučenia o odstúpení.
3. Služba webhosting
3.1 Predmet. Poskytovateľ umožní Účastníkovi využívať časť výpočtových prostriedkov a diskového priestoru na prevádzku Domény vrátane e-mailových schránok. Službu sprístupní bez zbytočného odkladu po účinnosti Zmluvy.
3.2 Dostupnosť. Poskytovateľ garantuje dostupnosť Služby minimálne 99,99 % za zúčtovacie obdobie. Poskytovateľ nezodpovedá za nedostupnosť spôsobenú okolnosťami podľa čl. 10.
4. Služba registrácie domén
4.1 Predmet. Poskytovateľ zaregistruje Doménu a poskytne Účastníkovi prednostné právo užívať Doménu a právo držby doménového mena Domény II. úrovne.
4.2 Pravidlá Registračnej autority. Práva k Doméne sa riadia pravidlami Registračnej autority, týmito Podmienkami a pravidlami Poskytovateľa.
4.3 Zriadenie a prekážky registrácie. Poskytovateľ zaregistruje Doménu podľa poradia Objednávok, ak neexistuje prekážka (najmä práva tretích osôb k zhodnému/zameniteľnému označeniu, porušenie pravidiel Poskytovateľa alebo Registračnej autority, prémiové domény s individuálnou cenou). Účinnosťou Zmluvy nevzniká nárok na úspešnú registráciu.
4.4 Vrátenie Ceny. Ak Poskytovateľ nemohol Doménu registrovať z dôvodov na svojej strane, vráti zaplatenú Cenu v plnej výške, ibaže Účastník požiada o náhradnú registráciu inej Domény.
4.5 Odovzdanie údajov registranta. Účastník berie na vedomie, že na účel registrácie Poskytovateľ odovzdáva kontaktné údaje registranta Registračnej autorite a príslušnému registrátorovi, ktorí ich spracúvajú ako samostatní prevádzkovatelia podľa vlastných pravidiel (bližšie čl. 8 a Zásady ochrany osobných údajov).
4.6 Práva tretích osôb. Ako v pôvodných Podmienkach (spory o Doménu, lehota na prevod, financovanie konania).
5. Služba prenájmu cloudových serverov
5.1 Predmet. Poskytovateľ umožní Účastníkovi prevádzku virtuálneho servera. Službu sprístupní bez zbytočného odkladu po účinnosti Zmluvy.
5.2 Dostupnosť. Minimálne 99,99 % za zúčtovacie obdobie; čl. 10 sa použije obdobne.
5.3 Obsah servera. Účastník nesie plnú zodpovednosť za obsah virtuálneho servera. Poskytovateľ nemá logický prístup k obsahu virtuálneho servera Účastníka.
6. Cena a platobné podmienky
6.1 Cena. Cena je uvedená na Portáli vrátane DPH. Pri Spotrebiteľovi Poskytovateľ pred Objednávkou uvádza celkovú cenu vrátane všetkých daní a poplatkov.
6.2 Úhrada. Účastník uhradí Cenu jedným zo spôsobov na Portáli (vrátane platby kartou prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb). Dňom úhrady je deň pripísania platby na účet Poskytovateľa.
6.3 Fakturácia. Poskytovateľ vystaví faktúru s náležitosťami daňového dokladu a doručuje ju elektronicky na e-mail Účastníka.
7. Práva a povinnosti, Pravidlá používania (AUP), DSA
7.1 Práva Účastníka. Nerušene užívať Službu; žiadať informácie a podporu cez Zákaznícky servis; uplatniť nárok na primeranú zľavu pri porušení na strane Poskytovateľa.
7.2 Povinnosti Účastníka. Uvádzať pravdivé údaje; oznamovať ich zmeny bez zbytočného odkladu; neposkytovať Službu ďalej bez súhlasu Poskytovateľa; užívať Službu v súlade so Zmluvou, AUP a predpismi.
7.3 Zakázaný obsah a konanie (AUP). Účastník nesmie prostredníctvom Služby ukladať ani šíriť najmä obsah, ktorý: je nezákonný podľa práva SR alebo EÚ; predstavuje detskú pornografiu alebo sexuálne zneužívanie; podnecuje nenávisť alebo násilie; propaguje potláčanie základných práv; porušuje práva duševného vlastníctva (vrátane Warez); je nevyžiadanou poštou (SPAM) alebo phishingom; obsahuje škodlivý kód; neoprávnene zaťažuje infraštruktúru; súvisí s nelicencovanými hazardnými hrami; alebo je inak v rozpore s dobrými mravmi a predpismi.
7.4 Nahlasovanie nezákonného obsahu (DSA). Ktokoľvek môže nahlásiť údajne nezákonný obsah uložený prostredníctvom Služby na kontakte abuse@hostzone.sk. Poskytovateľ oznámenie posúdi a v prípade potreby obsah znemožní, obmedzí alebo odstráni Službu podľa čl. 7.6 a informuje dotknuté osoby v rozsahu podľa Nariadenia DSA.
7.5 Kontaktné miesto (DSA). Kontaktným miestom pre orgány, príjemcov Služby a oznamovateľov podľa Nariadenia DSA je dsa@hostzone.sk; komunikácia prebieha v slovenskom alebo anglickom jazyku.
7.6 Prerušenie a obmedzenie Služby. Poskytovateľ môže prerušiť/obmedziť Službu pri zneužívaní, omeškaní s platbou (po výzve a dodatočnej 5-dňovej lehote), podstatnom porušení Zmluvy, nevyhnutnej údržbe, prevádzkovo-technickej potrebe, Vyššej moci alebo na základe predpisu. O opatreniach Poskytovateľ Účastníka podľa možnosti vopred informuje. Pri odstránení nezákonného obsahu Poskytovateľ postupuje cielene a primerane.
7.7 Údržba, odstávky, podpora. Poskytovateľ zabezpečuje funkčnosť a bezpečnosť serverov, vopred oznamuje plánované odstávky a poskytuje technickú podporu.
7.8 Pravidlá používania. Poskytovateľ môže vydať detailné AUP; ich porušenie sa považuje za zneužívanie Služby.
7.9 Postúpenie. Účastník môže postúpiť práva a povinnosti zo Zmluvy len s písomným súhlasom Poskytovateľa. Poskytovateľ môže postúpiť Zmluvu na tretiu osobu; ak je Účastník Spotrebiteľom, oznámi mu to vopred a Spotrebiteľ má právo z tohto dôvodu Zmluvu vypovedať.
8. Ochrana osobných údajov
8.1 Právny rámec. Spracúvanie sa riadi Nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. Podrobné informácie sú v dokumente Zásady ochrany osobných údajov na Portáli.
8.2 Dve roly Poskytovateľa. (a) Vo vzťahu k údajom, ktoré Poskytovateľ spracúva na uzavretie a plnenie Zmluvy, je Poskytovateľ prevádzkovateľom. (b) Vo vzťahu k údajom, ktoré Účastník ukladá prostredníctvom Služby (obsah webhostingu, e-mailov, cloudových serverov), je prevádzkovateľom Účastník a Poskytovateľ koná ako sprostredkovateľ podľa čl. 28 Nariadenia GDPR. Tento vzťah upravuje Zmluva o spracúvaní osobných údajov, ktorá tvorí prílohu týchto Podmienok a ktorú Účastník akceptuje spolu s Podmienkami.
8.3 Právne základy (Poskytovateľ ako prevádzkovateľ). (a) plnenie Zmluvy vrátane Objednávky, fakturácie a podpory – čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR; (b) plnenie zákonných povinností, najmä účtovných a daňových – čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR; (c) oprávnené záujmy, najmä bezpečnosť siete a služieb, prevencia zneužitia a uplatňovanie právnych nárokov – čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR; (d) marketing na základe súhlasu – čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Udelenie súhlasu na marketing je dobrovoľné a nie je podmienkou uzavretia Zmluvy; súhlas možno kedykoľvek odvolať.
8.4 Príjemcovia. Údaje môžu byť sprístupnené sprostredkovateľom Poskytovateľa a orgánom verejnej moci na základe zákona. Pri registrácii Domény sa údaje registranta odovzdávajú Registračnej autorite a registrátorovi (napr. SK-NIC, a. s., GRANSY s.r.o.) a pri platbe kartou poskytovateľovi platobných služieb (Stripe Payments Europe, Limited), ktorí ich spracúvajú ako samostatní prevádzkovatelia.
8.5 Prenos do tretích krajín. Osobné údaje spracúvame v rámci EÚ/EHP.
8.6 Doba spracúvania. Po dobu trvania Zmluvy a následne po dobu vyžadovanú predpismi (účtovné doklady spravidla 10 rokov) alebo do odvolania súhlasu pri spracúvaní na základe súhlasu.
8.7 Práva dotknutej osoby. Prístup (prvá kópia zdarma), oprava, výmaz, obmedzenie, prenosnosť, namietanie, odvolanie súhlasu a podanie návrhu Úradu na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava.
9. Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok
9.1 Zodpovednosť za vady. Poskytovateľ zodpovedá za rozsah, kvalitu a správne účtovanie Služby. Nedostatok v poskytovaní Služby je vadou. Voči Spotrebiteľovi sa zodpovednosť za vady digitálnej služby spravuje Občianskym zákonníkom; práva Spotrebiteľa podľa Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa nie sú týmito Podmienkami dotknuté ani obmedzené.
9.2 Uplatnenie Reklamácie. Reklamáciu možno uplatniť písomne vrátane e-mailu na Zákazníckom servise; má obsahovať identifikáciu Účastníka a Služby a opis vady. Voči Spotrebiteľovi sa neuplatní žiadna lehota skracujúca jeho zákonné práva (10-dňová lehota z pôvodných Podmienok platí len pre Podnikateľa).
9.3 Vybavenie Reklamácie. Poskytovateľ vydá potvrdenie o uplatnení Reklamácie a vybaví ju do 30 dní, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod. O výsledku informuje Účastníka; pri zamietnutí uvedie dôvody. Poskytovateľ vedie evidenciu reklamácií.
9.4 Spôsoby vybavenia. Odstránenie vady, náhradná Služba, vrátenie (pomernej) Ceny, zľava, alebo odôvodnené zamietnutie.
10. Zodpovednosť za škodu
10.1 Rozsah (Podnikateľ). Voči Podnikateľovi Poskytovateľ zodpovedá len za skutočnú škodu v priamej príčinnej súvislosti s porušením Zmluvy; nezodpovedá za nepriame a následné škody ani ušlý zisk. Zodpovednosť je obmedzená na vrátenie/pomerné zníženie Ceny za neposkytnutú alebo vadne poskytnutú Službu.
10.2 Spotrebiteľ. Voči Spotrebiteľovi sa zodpovednosť za škodu spravuje Občianskym zákonníkom; obmedzenia podľa čl. 10.1 sa neuplatnia v rozsahu, v akom by boli na ujmu práv Spotrebiteľa podľa kogentných predpisov.
10.3 Vylúčenie. Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené Vyššou mocou, neoprávneným používaním Služby Účastníkom, obsahom prenášaných dát, či porušením prevencie škôd zo strany Účastníka.
10.4 Zodpovednosť Účastníka. Účastník zodpovedá za škodu spôsobenú porušením Zmluvy a predpisov, neoprávneným používaním Služby a konaním osôb, ktorým umožnil prístup k Službe.
11. Odstúpenie Spotrebiteľa a skončenie Zmluvy
11.1 Odstúpenie Spotrebiteľa bez uvedenia dôvodu. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od Zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní od uzavretia Zmluvy, a to oznámením Poskytovateľovi (možno použiť vzorový formulár v Prílohe 1).
11.2 Zánik práva na odstúpenie (digitálna služba). Ak Spotrebiteľ výslovne požiadal o začatie poskytovania Služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a zároveň potvrdil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí Služby, právo na odstúpenie podľa čl. 11.1 zaniká začatím poskytovania. Ak Spotrebiteľ odstúpi počas poskytovania, uhradí pomernú časť Ceny za plnenie poskytnuté do odstúpenia.
11.3 Nad rámec zákona. Poskytovateľ môže Spotrebiteľovi dobrovoľne poskytnúť dlhšiu lehotu na odstúpenie 30 dní; tým nie sú dotknuté čl. 11.1 a 11.2.
11.4 Spôsoby skončenia. Uplynutím doby, výpoveďou, odstúpením, dohodou, technickou nemožnosťou ďalšieho poskytovania, smrťou/zánikom Účastníka alebo podľa predpisu.
11.5 Výpoveď. Zmluvu na dobu neurčitú (bez doby viazanosti) môže ktorákoľvek Strana vypovedať aj bez dôvodu; výpovedná doba je jednomesačná a začína plynúť prvým dňom kalendárneho mesiaca po doručení výpovede.
11.6 Odstúpenie Poskytovateľa a Účastníka pri porušení. Ako v pôvodných Podmienkach (nezaplatenie po výzve, opakované zneužívanie/porušovanie, nepravdivé údaje, insolvencia; na strane Účastníka nevybavená reklamácia, neposkytovanie Služby, zmena Podmienok).
11.7 Účinky a vrátenie plnení. Odstúpením sa Zmluva zrušuje k okamihu doručenia. Aktivačné/zriaďovacie poplatky za vykonané úkony a Cena za úspešne registrovanú Doménu sa nevracajú; tým nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa podľa čl. 11.1–11.2.
12. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
12.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia Reklamácie alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva.
12.2 Ak Poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS. Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR.
13. Oznámenia
13.1 Oznámenia majú písomnú formu a doručujú sa osobne, poštou/kuriérom alebo e-mailom na adresy uvedené v Objednávke.
13.2 Za deň doručenia sa považuje aj deň odopretia prevzatia alebo márneho uplynutia úložnej doby. Komunikácia prebieha v slovenskom jazyku.
14. Záverečné ustanovenia
14.1 Rozhodné právo. Vzťahy neupravené Zmluvou sa pri Podnikateľovi spravujú Obchodným zákonníkom, pri Spotrebiteľovi Občianskym zákonníkom a Zákonom o ochrane spotrebiteľa, a ostatnými predpismi SR.
14.2 Riešenie sporov. Na spory sú príslušné súdy SR; tým nie je dotknuté právo Spotrebiteľa na ARS podľa čl. 12.
14.3 Zmeny Podmienok. Poskytovateľ môže Podmienky meniť; zmenu oznámi najmenej 1 mesiac vopred. Ak Účastník so zmenou nesúhlasí, má právo Zmluvu vypovedať alebo od nej odstúpiť za podmienok uvedených v tomto článku pred nadobudnutím účinnosti zmeny.
14.4 Priorita dokumentov. Iný dokument má prednosť pred Objednávkou a Podmienkami; Objednávka pred Podmienkami. Vo veciach ochrany osobných údajov má prednosť Zmluva o spracúvaní osobných údajov.
14.5 Pretrvávajúce záväzky. Ustanovenia, ktoré svojou povahou majú pretrvať (náhrada škody, doručovanie, rozhodné právo, riešenie sporov, mlčanlivosť), zostávajú v platnosti aj po skončení Zmluvy.
14.6 Účinnosť. Tieto Podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť 01.01.2026 a nahrádzajú predchádzajúce znenie z 01.01.2024.
Príloha 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy (pre Spotrebiteľa)
(vyplňte a zašlite len v prípade, že si želáte odstúpiť od Zmluvy)
- Komu: TOPZONE, s.r.o., F. Kazinczyho 1257, 925 21 Sládkovičovo, obchod@hostzone.sk
- Týmto oznamujem, že odstupujem od Zmluvy o poskytnutí služby: _____________________
- Dátum objednania / uzavretia: _____________________
- Meno a priezvisko Spotrebiteľa: _____________________
- Adresa Spotrebiteľa: _____________________
- Dátum: _____________________
- Podpis (ak sa zasiela v listinnej podobe): _____________________
Príloha 2 – Zmluva o spracúvaní osobných údajov (DPA)
Neoddeliteľnou prílohou týchto Podmienok je Zmluva o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 Nariadenia GDPR upravujúca vzťah, v ktorom Poskytovateľ koná ako sprostredkovateľ (čl. 8.2 písm. b). Účastník ju akceptuje spolu s týmito Podmienkami.